Chính sách bảo mật

Đặt chỗ của bạn

Khi đặt chỗ với chúng tôi, bạn cam kết rằng bạn có thẩm quyền chấp nhận và đồng ý chấp nhận các điều khoản đặt chỗ này thay mặt cho bản thân và nhóm của bạn. Hợp đồng sẽ có hiệu lực khi chúng tôi nhận được bất kỳ khoản tiền nào từ bạn cho việc đặt chỗ hoặc khi chúng tôi phát hành Giấy xác nhận/Hóa đơn, tùy thuộc vào thời điểm nào đến trước. Các điều khoản này cùng với thông tin được nêu trong các thông tin đã công bố của chúng tôi tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi.

Đặt chỗ

Khi bạn đặt chỗ với Công ty TNHH Visa Go Travel và chúng tôi chấp nhận, tổng chi phí chuyến đi sẽ phải thanh toán ngay lập tức, trừ khi chúng tôi đã thỏa thuận rằng bạn phải trả trước một khoản tiền đặt cọc. Trong mọi trường hợp, số tiền tối thiểu phải thanh toán khi đặt chỗ là 30% tổng giá gói dịch vụ hoặc 200 USD/người, tùy theo số nào lớn hơn. Sau đó, chúng tôi sẽ gửi hóa đơn xác nhận cho bạn. Số tiền còn lại của chuyến đi phải được thanh toán tại văn phòng của chúng tôi khi bạn đến Việt Nam bằng thẻ tín dụng hoặc tiền mặt.

Giá cả

Giá được cố định tại thời điểm đặt chỗ và nhìn chung sẽ không chịu thêm phụ phí. Ngoại lệ duy nhất là trường hợp chi phí của chúng tôi tăng lên do bất kỳ hành động nào của chính phủ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các loại thuế mới hoặc tăng thuế như thuế giá trị gia tăng (VAT).

Những thay đổi do bạn thực hiện

Nếu quý khách muốn thay đổi đặt chỗ tour với Công ty TNHH Du lịch Việt Nam (Eco Travel Vietnam Ltd.) và chúng tôi chấp nhận thay đổi đó, chúng tôi có quyền tính phí 10 USD/người/lần thay đổi. Trường hợp không thể thay đổi mà không phát sinh thêm chi phí, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về chi phí thay đổi và yêu cầu sự chấp thuận của quý khách trước khi thực hiện thay đổi.

Xin lưu ý rằng, trường hợp đặt chỗ của quý khách với Công ty TNHH Du lịch Việt Nam bao gồm vé máy bay nội địa tại Việt Nam, Công ty TNHH Du lịch Việt Nam sẽ đóng vai trò là đại lý cho hãng hàng không hoặc công ty gom vé trong thỏa thuận “hợp đồng chia tách”. Việc thay đổi vé máy bay sẽ phát sinh phí thay đổi của hãng hàng không hoặc công ty gom vé. Trường hợp có thể thay đổi vé máy bay, Công ty TNHH Du lịch Việt Nam sẽ tính phí thay đổi 30 USD/vé, cộng thêm bất kỳ khoản phí thay đổi nào do hãng hàng không hoặc công ty gom vé áp dụng.

Nếu bạn hủy đặt phòng

+ Bạn hoặc bất kỳ thành viên nào trong nhóm của bạn có thể hủy toàn bộ hoặc một phần chuyến du lịch bất cứ lúc nào, miễn là việc hủy được thực hiện bằng văn bản gửi cho chúng tôi bởi người đã đặt tour ban đầu. Bạn sẽ được hoàn trả toàn bộ chi phí đặt chỗ trừ đi phí hủy được quy định bên dưới. Trong trường hợp ngoại lệ, chúng tôi cần phải phát sinh chi phí thay mặt bạn để đảm bảo chỗ ở hoặc các dịch vụ khác trước thời hạn 30 ngày. Chúng tôi có quyền giữ lại khoản hoàn trả các chi phí này, ngay cả khi bạn hủy trước thời hạn 30 ngày.

+ Bạn sẽ phải trả 15% tổng giá tour cùng với phí ngân hàng phát sinh từ việc hủy đặt chỗ nếu bạn hủy tour trước 15 ngày kể từ ngày bắt đầu tour.

+ Bạn sẽ phải trả 25% tổng giá tour cộng với phí ngân hàng nếu bạn hủy đặt chỗ với chúng tôi trước 10 ngày kể từ ngày bắt đầu tour.

+ Quý khách sẽ phải trả 50% tổng giá tour cộng thêm phí ngân hàng nếu hủy đặt chỗ trước 5 ngày so với ngày khởi hành tour.

+ Quý khách sẽ mất toàn bộ tiền đặt cọc nếu hủy sau 5 ngày so với ngày khởi hành tour.

+ Trong trường hợp thời tiết xấu, chúng tôi sẽ thảo luận và đề nghị quý khách tham gia chương trình thay thế với chất lượng dịch vụ tương đương chương trình cũ. Nếu không, chúng tôi sẽ hoàn lại một phần chi phí. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường bất kỳ khoản phí nào vượt quá tổng số tiền chúng tôi đã nhận từ quý khách.

Khiếu nại

Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để đảm bảo chuyến đi của quý khách diễn ra theo đúng kế hoạch. Tuy nhiên, nếu quý khách có bất kỳ khiếu nại nào phát sinh liên quan đến những gì chúng tôi đã cam kết cung cấp, vui lòng cho chúng tôi biết sớm nhất có thể, nếu cần thiết, bằng cách gọi điện đến văn phòng của chúng tôi từ bất cứ nơi nào quý khách đang ở. Nếu có vấn đề phát sinh trong kỳ nghỉ hoặc chuyến du lịch của quý khách, điều quan trọng là quý khách cần thông báo cho đại diện của chúng tôi càng sớm càng tốt, người sẽ cố gắng khắc phục vấn đề. Thư của quý khách sẽ được xử lý nhanh chóng. Nếu quý khách không tuân thủ quy trình đơn giản này, chúng tôi không thể chịu trách nhiệm, vì chúng tôi sẽ mất cơ hội điều tra vấn đề và, nếu có thể, khắc phục mọi sự cố.

Giảm giá cho nhóm

15 – 31 người: + 1 người miễn phí

32 người trở lên: + 2 người miễn phí

Giảm giá cho trẻ em

Miễn phí cho trẻ em dưới 2 tuổi.

Từ 2 đến 9 tuổi, giảm giá 30%.

Từ 10 tuổi trở lên, áp dụng giá vé đầy đủ.

--  --  --  -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- 

Chính sách bảo mật thông tin

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Chúng tôi thu thập thông tin thông qua các phương pháp sau:

Thông tin bạn cung cấp: Khi bạn yêu cầu đặt tour, chúng tôi sẽ yêu cầu thông tin cá nhân như họ tên đầy đủ, quốc gia, số điện thoại, địa chỉ email, số lượng khách đi cùng, thông tin tour (thời gian du lịch, chi tiết chuyến bay, điểm đến) và bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào khác của bạn. Khi bạn tương tác với nhóm của chúng tôi và cung cấp thêm thông tin để tùy chỉnh tour, chúng tôi sẽ thu thập thông tin này từ bạn. Bạn cũng sẽ cung cấp cho chúng tôi thông tin nhóm (danh sách tên, ngày sinh, số hộ chiếu, phân bổ phòng).

Thông tin bạn cung cấp về người khác: Đôi khi bạn có thể đặt tour cho người khác, và chúng tôi cũng sẽ nhận được thông tin của họ. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng những người bạn đại diện biết và đồng ý với cách Eco Nature Travel sử dụng thông tin của họ.

Thông tin chúng tôi thu được từ việc bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi: Chúng tôi thu thập địa chỉ IP của bạn.

Lý do chúng tôi thu thập thông tin này: Chúng tôi sử dụng thông tin đã thu thập cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm cung cấp, duy trì, bảo vệ và cải thiện dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cũng sử dụng dữ liệu của bạn để cung cấp cho bạn nội dung và tour được cá nhân hóa. Điều này có thể được giải thích như sau:

Tour du lịch: Chúng tôi cần thông tin của bạn để đặt dịch vụ từ các đối tác của chúng tôi trong suốt chuyến tour; đây là mục đích cốt lõi trong hoạt động của chúng tôi.

Tiếp thị: Với thông tin của bạn, chúng tôi có thể thực hiện nhiều hoạt động tiếp thị khác nhau, chẳng hạn như:

• Sử dụng thông tin liên hệ của bạn để gửi cho bạn tin tức du lịch và các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt mới nhất.

• Gửi các ưu đãi cụ thể đến địa chỉ email của bạn dựa trên thông tin cá nhân và lịch sử đặt chỗ của bạn.

Phòng báo chí: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin không mang tính cá nhân của bạn trong phòng báo chí. Ví dụ, chúng tôi có thể nêu bật các xu hướng du lịch và điểm đến.

Liên lạc: Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn qua email, thư từ, điện thoại di động hoặc tin nhắn, tùy thuộc vào sở thích của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi cũng sẽ lưu giữ hồ sơ về các cuộc liên lạc của chúng tôi, bao gồm:

• Lịch sử trao đổi email, tin nhắn văn bản và cuộc gọi.

• Phản hồi và đánh giá của bạn về chuyến du lịch.

• Tin tức du lịch được gửi đến email của bạn.

Tuân thủ pháp luật: Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cần sử dụng thông tin của bạn để giải quyết các tranh chấp pháp lý, điều tra hoặc các vấn đề pháp lý khác.

2. Thông tin chúng tôi chia sẻ

Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn với các công ty, tổ chức hoặc cá nhân bên ngoài chúng tôi và các bên thứ ba sau đây:

• Chỗ ở bạn đã đặt (nếu gói tour bao gồm chỗ ở): Để đặt phòng tại chỗ nghỉ bạn đã chọn, chúng tôi sẽ gửi thông tin cá nhân của bạn đến chỗ nghỉ đó, bao gồm:

+ Thông tin cá nhân (họ tên, ngày sinh, số hộ chiếu, sắp xếp phòng)

+ Yêu cầu đặc biệt của bạn

• Bên thứ ba: Thông tin của bạn (họ và tên đầy đủ của trưởng nhóm, số lượng thành viên trong nhóm và bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào khác) sẽ được chia sẻ với các đối tác như nhà hàng.

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Trong quá trình thanh toán trực tuyến, bạn sẽ chia sẻ thông tin thẻ để hoàn tất thanh toán và đặt chỗ.

• Cơ quan có thẩm quyền: Chúng tôi sẽ chia sẻ dữ liệu của bạn với các công ty, tổ chức và cá nhân bên ngoài Eco Nature Travel nếu pháp luật yêu cầu. Điều này bao gồm việc truy cập, sử dụng, lưu giữ hoặc tiết lộ thông tin cho:

+ Tuân thủ luật pháp, quy định hoặc các thủ tục pháp lý do chính phủ yêu cầu.

+ Thực thi các Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ hiện hành, bao gồm việc ngăn chặn, phát hiện hoặc truy tố các hoạt động gian lận và tội phạm.

+ Bảo vệ và bênh vực các quyền của chúng tôi, quyền của khách hàng hoặc bất kỳ đối tác kinh doanh nào khác theo yêu cầu của pháp luật.

• Cơ sở pháp lý:

+ Để thực hiện hợp đồng giữa bạn và chúng tôi, chúng tôi có thể cần thông tin của bạn để hoàn tất và quản lý đặt chỗ của bạn.

+ Chúng tôi có thể sử dụng thông tin của bạn để cung cấp dịch vụ tốt hơn, chẳng hạn như cung cấp nội dung, email và chương trình khuyến mãi phù hợp nhất.

+ Tất cả thông tin cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị sẽ được sử dụng với sự đồng ý của bạn.

Chúng tôi sẽ xin phép bạn trước khi sử dụng thông tin cho các mục đích khác ngoài những mục đích đã nêu trong Chính sách Bảo mật này.

3. Thời gian chúng tôi lưu giữ thông tin của bạn

Thông tin của bạn sẽ được lưu trữ trong hệ thống khách hàng nội bộ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ xóa thông tin đó ngay lập tức khi có yêu cầu của bạn.

4. Trách nhiệm giải trình

Công ty TNHH Visa Go Travel chịu trách nhiệm xử lý thông tin cá nhân trên trang web www.visagotravel.com.vn. Vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@visagotravel.com.vn nếu có bất kỳ ý kiến ​​đóng góp hoặc bổ sung nào về chính sách bảo mật thông tin này.

5. Thay đổi/Xóa thông tin của bạn

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ support@visagotravel.com.vn nếu bạn cần xóa hoặc thay đổi thông tin cá nhân.

6. Bảo mật thông tin

Trách nhiệm của chúng tôi là giữ an toàn thông tin của bạn và bảo vệ thông tin đó khỏi sự truy cập, sửa đổi, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép. Cụ thể:

• Chúng tôi mã hóa phần lớn thông tin của bạn bằng SSL.

• Chúng tôi xem xét kỹ lưỡng thông tin thu thập, lưu trữ và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép, bao gồm cả việc áp dụng các biện pháp an ninh vật lý.